下跌股当中（按市值降序排列），京东跌1.68%，百度跌1.59%，日月光半导体跌4.80%，理想汽车跌0.61%，富途控股跌0.33%配资排名第一公司，满帮跌0.96%，唯品会跌0.84%，哔哩哔哩跌5.16%，爱奇艺跌1.96%。

作为一个协会，您显然希望获得高水平的会员招募、参与和保留，但实现这些目标并不总是那么容易。首先，您的会员的需求和期望在不断变化和转变。此外，您的每个成员可能出于不同的原因和不同的目标加入了您的协会。

那么，您如何为每位会员定制体验，以便他们获得最大的回报呢？并鼓励他们继续更新会员资格？这一切都归结为一件事：了解您的会员。最好的方法是什么？会员旅程设计。

会员旅程地图是一种从会员的角度查看会员体验的有效方式。会员旅程地图是会员体验每个步骤的概述。它应该从他们的第一次互动和随后的参与开始，一直到，希望是终生的关系。

第一次互动

成为您组织的会员的头几个月会给您的会员留下持久的印象，无论是好是坏。因此，出于正确的原因，记住他们在您的协会中的第一次经历至关重要。永远不要忘记，第一印象很重要，你永远不会有第二次机会给人留下良好的第一印象。

入会注册

会员旅程的第一步是制定注册流程，并考虑如何改进它。首先，在您的移动端网站上找到注册表容易吗？其次，注册过程是否简单易行？在这个时代，人们习惯于能够做任何事情，几乎立即找到任何东西。如果注册过程太耗时，潜在会员可能会放弃注册。

因此，在制定注册过程时，请确保有指向您的注册表的明确链接，并使表格本身尽可能简洁，同时仍收集所有必要的信息。

入会流程

接下来，您需要制定入会流程。想一想，每个成员是否清晰简洁？它是否为他们提供了有助于他们安顿下来并知道会发生什么的信息？

我们建议用特别策划的入会礼包欢迎新成员。这应该包括有关如何访问会员门户、加入委员会、访问重要文档和注册活动的信息。此外，如果可能的话，您可以要求长期会员与新会员建立联系。他们可以分享自己的经验，也可以回答新成员的任何问题。

前 90 天

成为会员的前 90 天是给新会员留下好印象的关键时期。所以，我怎么强调都不为过，规划出这个时期对你来说是多么重要。在这 90 天内，您的目标是让新成员了解您的协会，找出他们加入的原因，并吸引他们，让他们有归属感。

在向您的会员介绍您的协会时，您希望确保他们了解您提供的好处以及如何开始利用。

了解新成员加入的原因对于为他们定制体验至关重要。例如，如果一个新成员加入是为了建立专业联系，那么你会希望让他们了解即将举行的社交活动。

最后，一旦你的会员了解了你的协会，并且你知道他们为什么加入，你就会知道如何吸引他们。

会员分析

在规划会员旅程时，了解适合您的协会的不同会员资料至关重要。每个会员资料可能对他们的协会成员资格有不同的需求和期望，因此满足每个人对您的要求非常重要。

数据

虽然你肯定想与你的成员交谈以创建你的成员角色，但你也要注意你的成员实际上在做什么。根据他们参加的活动、他们报名参加的研讨会以及他们加入的委员会，您可以看到不同成员与您的协会互动最多的地方。这将帮助您绘制会员的旅程以及构建会员角色。

成员路径

在您创建会员资料时，您应该包含一些问题，这些问题将帮助您更好地了解他们是如何找到您的以及他们更喜欢如何与您互动。使用此信息创建成员路径是成员旅程映射的重要组成部分。

虽然年轻成员可能乐于以数字方式接收所有通信，但年长成员可能希望通过更传统的渠道接收信息，例如手机短信的续订通知。了解这些不同的偏好是一个机会，可以确保新会员注册和续订的最佳转化率。

下面是两个示例路径。

新青年会员

最初因为在社交媒体上发布的一篇文章而对您的协会产生兴趣。然后，他们来到您的网站以了解有关您的协会的更多信息，这鼓励他们通过在线注册表进行注册。注册后，他们会收到一个电子邮件包，其中概述了他们现在可以获得的所有相关福利以及如何获得。他们按照电子邮件中跟踪的链接了解更多信息。

现有老年会员

当续订时间到来时，他们会在短信通知中收到续订通知，续订通知是续订包的一部分，该包提到了即将发生的事件、最近的行业数据以及与老会员个人资料相关的其他信息。

会员培育

一旦您获得了新成员，您现在希望专注于保留和续订。续订是任何组织的命脉，因为它们提供了持续的收入来源。此外，续订率也是一个有用的指标，表明您的会员对您的协会的满意度。因此，会员旅程映射的一个重要部分是您现有会员正在经历的旅程。

联系

规划您与新老会员的沟通至关重要。您的协会和您的会员之间的每一次接触都应该满足他们的期望，如果不超过他们的期望的话。此外，这些沟通应该随着成员的期望和需求的变化而调整。您发送的每封信件或电子邮件都应该包含对该个人成员有价值的信息。

长期

与您的长期会员互动是会员旅程规划的重要组成部分。与长期会员互动并绘制旅程要容易得多。您不仅了解他们的会员角色和会员路径，而且您还有时间收集他们的个人数据。您现在知道他们喜欢参加什么活动，他们报名参加什么研讨会，以及他们加入了哪些委员会。此外，您可以看到他们随着时间的推移的参与度、高峰和低谷，因此可以了解是什么鼓励了他们的续订和参与。因此，使用这些信息来创造一种独特的体验和旅程，让他们不断更新。

会员个性化

研究中，56%的消费者承认，如果零售商提供个性化体验，他们更倾向于光顾零售商。同样的逻辑也适用于协会成员资格。个性化使您能够为每个会员提供独特且量身定制的体验，从而鼓励他们续订。

成员个性化比成员分析更精确：个性化不是将相似成员分组到一个角色下，而是专注于每个单独的成员。但是，由于这个原因，它需要从每个人那里收集数据，因此，它更适合您协会的长期成员。

调查

收集有关会员数据的最佳方法之一是使用调查。您可以选择进行简单的免费在线调查，也可以通过个性化活动获得更详细的信息。

调查是从新成员和长期成员那里收集数据的好方法。我建议让新会员在成为会员后 90 天填写一份调查问卷，以了解更多关于他们个人的信息并收集他们的数据，以便开始个性化他们的体验。

数据

会员数据是帮助个性化的另一个关键来源。了解他们与您的协会互动最多的位置可以帮助您个性化他们的会员体验。通过使用数据捕获，您可以发送与他们相关的个性化内容。这可能包括推荐的课程、活动和工作机会。

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发布于：山东省